SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES:
¡Tu opinión nos interesa!
Para la IPS JHON GOMEZ SOLUCIONES INTEGRALES EN SEGURIDAD Y SALUD S.A.S. es muy importante contar con la opinión de nuestros clientes y usuarios, en procura del fortalecimiento y calidad de nuestros servicios, la atención prestada así como poder ofrecer soluciones de una manera más ágil y oportuna; es por ello que disponemos de un sistema mediante el cual toda persona interesada podrá formular peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que le permitan acceder a la opción de ayuda más adecuada de acuerdo al requerimiento.
Lo anterior se encuentra fundamentado en el derecho al que tienen todas las personas de presentar PQRSF de acuerdo a la normatividad legal vigente Ley 1755 de 2015 y demás normas concordantes, que las modifiquen, deroguen o sustituyan siempre y cuando se efectúen de manera respetuosa por motivos de interés general o particular y así obtener una pronta respuesta y que se presente en el contexto de servicio al cliente.
A continuación se detallan sus componentes:
PETICION: Es la facultad que ostenta toda persona para formular solicitudes o requerimientos respetuosas frente a cualquier información referente a la prestación del servicio ya sea por motivos de interés general o particular, la cual encuentra su fundamento constitucional en el Artículo 23 de la Constitución Nacional.
QUEJA: Expresión o manifestación de insatisfacción respecto a la prestación de alguno o varios servicios y que tiene como finalidad obtener una compensación.
RECLAMO: Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente o usuario para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la empresa a la que se dirige.
SUGERENCIA: Es el planteamiento o invitación general que presenta el cliente o usuario para el mejoramiento de los servicios prestados.
FELICITACION: Manifestación o gratitud por la satisfacción de un servicio recibido.
TRÁMITE Y RESPUESTA
Una vez radicada la PQRSF, le informaremos la constancia de la presentación de la misma a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada; se le proporcionará un Código único numérico o radicado PQRSF, con el cual podrá hacer seguimiento a su requerimiento durante el trámite de la misma. Daremos respuesta a la PQRSF (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación) dentro de máximo de 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada, a menos que el cliente o usuario Indique que quiere recibirla por otro medio distinto. En caso de que para dar respuesta a su PQRSF se requiera practicar pruebas o se encuentre incompleta, le comunicaremos esta situación, argumentando las razones por las cuales se requieren practicar o adicionar cierta información para adoptar una decisión de fondo, caso en el cual el plazo para responder puede tomar 10 días hábiles siguientes a la fecha de radicación en virtud del principio de eficacia.
A partir del día siguiente en que el interesado aporte los documentos o informes requeridos, se reactivará el término para resolver la petición.
Se entenderá que el peticionario ha desistido de su solicitud o de la actuación cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido solicite prórroga hasta por un término igual. Lo anterior de conformidad con el artículo 17 de la Ley 1755 de 2015.
La decisión referente a su PQRSF, le será notificada por teléfono y correo electrónico.
RECURSO DE APELACIÓN
Manifestación de inconformidad del usuario o cliente respecto de la decisión de su PQRS, cuya finalidad es llegar a revocar o modificar las decisiones tomadas durante el trámite.
El cliente debe notificar el desacuerdo con la decisión de una PQRS por medio de los siguientes canales de comunicación:
Correos electrónicos de servicio al cliente: comercial.ipsjhongomez@gmail.com gestionhumanajhongomezsst@gmail.com
Teléfonos 6044732682, celulares 3104500775 y 3108360523 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Dirección: Calle 60 B Sur No.44-100. Centro Empresarial Latitud Sur. Oficina 1114 Sabaneta, Antioquia
Sitio web www.jhongomez.com las 24 horas del día.